Problemverwaltung

Im ServiceCenter werden Probleme mit schulischer Hard- und/oder Software gemeldet werden. Dabei stehen die IT-Beauftragten mittels Kommentarfunktion im Austausch mit der eintragenden Lehrkraft.

Statusabfrage

Lehrkräfte können sich vor dem Unterricht über die technsiche Lage in beliebigen Räumen informieren und entsprechend handeln.

Ankündigungen

Für beliebige Räume können Ankündigungen, die beispielsweise auf Wartungsarbeiten hinweisen, erstellt werden.

Wiki

Im Wiki können technsiche Anleitungen abgelegt werden. Die stehen dann Lehrkräften oder IT-Beauftragten zur Verfügung.

Auswertung

IT-Beauftragte können auswerten, welches Gerät oder welcher Problemtyp besonders häufig vorkommt und entsprechende Maßnahmen ergreifen.

Gesamt-Statusübersicht

Mithilfe der Statusübersicht sieht man auf den ersten Blick, in welchen Räumen es Probleme gibt.

Probleme melden

Personen (Lehrkräfte, Mitarbeitende, Lernende, ...) können jederzeit Probleme melden. Für jedes Problem werden Gerät und Problemtyp abgefragt. Bei Bedarf kann auch eine Priorität angegeben werden.

Problemübersicht

In der Übersicht für die IT-Fachlehrkraft werden alle offenen Probleme aufgelistet, sodass diese (hoffentlich zeitnah 😉) bearbeitet werden können.

Problemdetails

Über die Kommentar-Funktion können Rückfragen zum Problem gestellt werden oder es können wichtige Details zum Problem hinterlegt werden (bspw. für spätere Bearbeitung des Problems). Das Hochladen von Screenshots ist ebenfalls möglich.

Wiki

Im Wiki kann eine eigene Wissensdatenbank aufgebaut werden, sodass Probleme schneller behoben werden können.